Dans le cadre de vos missions, vous assurez le dépannage et la maintenance à distance de l'équipement informatique des clients. Vous serez également garant de la prise en charge et du suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.   Pour cela, vous serez amené à : * Analyser les incidents et les demandes clients et établir un diagnostic dans le respect du temps imparti * Assurer le traitement dans le respect du délai *  Renseigner les tickets sur le CRM * Escalader le ticket vers le niveau supérieur en cas de difficulté (temps, spécificité technique.) * S'assurer de la résolution des incidents et demandes auprès du technicien itinérant * S'assurer de la satisfaction du client * Assurer la complétude des temps sur le CRM (Timesheet) * Répondre aux demandes d'assistance des clients (appels téléphoniques, mails) * Déployer l'outil de supervision sur l'infrastructure des clients * Superviser les SI des clients et créer un ticket en cas d'alerte * Déployer les solutions de sécurité et de sauvegarde * Paramétrer les outils clients M365 * Mettre à jour la documentation technique des clients * Assurer une veille technologique Vos qualités pour ce poste : ·         Minimum 2 ans d'expérience en support technique ·         Capacité à travailler de manière autonome et en équipe ·         Sens du service client et capacité d'écoute ·         Bonne gestion du temps et des priorités   Ce poste au statut employé est basé sur L'Isle d'Espagnac. Au-delà de la rémunération qui sera à négocier selon profil/ expériences, vous bénéficierez des avantages suivants : ·         1 congé offert pour le jour de son anniversaire ·         Mutuelle Salarié(e)+enfant(s) offerte ·         Titres restaurants ·         Plateforme Avantages CE Si vous recherchez une entreprise dynamique au sein de laquelle vous pourrez travailler dans un environnement bienveillant et technique varié, rejoignez notre Groupe pour lequel les relations humaines, le respect et la confiance sont fondamentales.