<br/><p></br>LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé dans le recrutement d’experts, cadres et dirigeants, accompagne son client <strong>THALES</strong>, acteur majeur du secteur défense & aéronautique, dans le recrutement d’un(e) <strong>Ingénieur Commercial / Service Delivery (H/F)</strong>.</br>Rattaché·e au <strong>Service Delivery Management</strong>, vous assurez la bonne exécution des engagements contractuels sur les activités <strong>rechanges, réparations et services associés</strong>. Votre rôle est central dans la coordination interne, le pilotage de la performance et la satisfaction client.</br>Vous intervenez principalement sur les axes suivants :<br><br/><strong>Pilotage des lots rechanges & réparations</strong><br/><ul><li>Recueillir les exigences contractuelles auprès des Programmes Managers et/ou du Front Office et en assurer la déclinaison dans les différentes lignes de réparations et rechanges.</li><li>Garantir, auprès des lignes, la faisabilité des activités dès les phases amont.</li><li>Veiller à la bonne prise en compte des contraintes de contrôle d’exportation.</li><li>Piloter les performances en termes de <strong>délais, coûts et qualité</strong> sur les activités de réparations et de maintenance préventive.</li><li>Suivre les activités auprès des équipes Support & Service Client et Direction Industrielle.</li><li>Garantir la tenue des jalons et piloter le traitement des anomalies et non-conformités.</li><li>Identifier les risques, contribuer à la mise en place des plans d’action et en suivre l’exécution.</li><li>Assurer un <strong>reporting précis et régulier</strong> auprès des Programmes sur l’avancement des commandes.</li></ul><strong>Suivi des performances</strong><br/><ul><li>Analyser les indicateurs de performance des produits livrés.</li><li>Contribuer à la définition des plans d’action associés aux écarts identifiés.</li><li>Suivre les coûts vs budgets alloués pour chaque commande livrée.</li></ul><strong>Activités transverses</strong><br/><ul><li>Collaborer étroitement avec le Demand Manager sur la <strong>prévision annuelle des activités de rechange</strong> et contribuer au Plan de la Demande Prévisionnelle.</li><li>Coopérer avec les équipes internes : supply chain, opérations, technique, finance, qualité.</li></ul></p><br/><p></br>Formation & expérience</br>Diplôme Bac+4/5, idéalement école d’ingénieur ou équivalent.</br>Expérience confirmée en pilotage de lots industriels, idéalement dans un environnement défense, aéronautique ou supply chain.</br>Connaissance des activités de support client et des environnements techniques.</br>Compétences techniques</br>Maîtrise d’Excel (recherches V, TCD indispensables).</br>Connaissance des outils SAP et PALMA appréciée.</br>Compréhension des produits TDMS constitue un plus.</br>Savoir‑être</br>Curiosité technologique et sens des priorités.</br>Rigueur, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.</br>Très bon relationnel et sens du service client.</br>Capacité à négocier, réactivité et aptitude à structurer l’information.</br>Excellentes compétences de communication et de reporting.</br><br></p>