Sous la responsabilité du Responsable des ventes de pièces de rechange, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de la relation client. Vos principales missions incluront : - Assurer le suivi et la gestion des demandes clients, en apportant des réponses précises et en élaborant des offres commerciales adaptées à leurs besoins, principalement pour des pièces de rechange mécaniques en petites séries. - Saisir et traiter les commandes dans l'ERP SAP, en garantissant leur conformité et leur bon déroulement jusqu'à la livraison. - Définir les modalités de paiement et les conditions d'expédition en coordination avec les Assistant(e)s export, en veillant au respect des normes et réglementations en vigueur. - Conseiller techniquement les clients pour les aider à identifier les solutions les plus adaptées à leurs besoins et ainsi renforcer la dynamique commerciale. - Effectuer des déplacements sur site afin de promouvoir l'offre de pièces de rechange et développer des opportunités de vente directe. - Calculer et ajuster les prix des nouvelles pièces sans référence tarifaire, tout en veillant à la mise à jour des demandes d'offres incomplètes. - Gérer les réclamations clients, qu'il s'agisse de non-conformité ou d'autres motifs, et procéder à la création des notes de crédit si nécessaire. - Contribuer activement aux initiatives d'amélioration continue du service client, en participant à l'optimisation des processus internes et à l'identification de nouvelles opportunités commerciales. Ce poste requiert un excellent sens du relationnel, de la rigueur et une forte orientation client pour assurer un service de qualité et favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients. - Issu(e) d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience à minima de 5 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d'entreprises spécialisées dans les machines industrielles. -  Vous êtes habitué(e) à la vente de pièces mécaniques en petite série. - Vous avez un réel intérêt pour la vente de matériels techniques et êtes capable d'analyser rapidement les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. - Vous êtes à l'aise en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, notamment dans un contexte international.