POSTE : Adjoint Responsable Service Point de Vente H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès. Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis. Description du poste - Assister la Responsable SPDV dans la coordination et l'optimisation des relations entre la base logistique et les adhérents des points de vente alimentaires. - Participer activement à l'organisation, l'animation et le suivi du pôle administratif de l'établissement. Activités principales : - Gestion des réclamations points de vente : - Garantir un accueil téléphonique de qualité, en coordonnant l'équipe SPDV pour s'assurer de la bonne transmission des informations aux points de vente. - Assurer l'information logistique aux points de vente, notamment sur les "restes à quai, " les heures de livraison, les commandes rejetées, les retours de marchandises, etc. - Offrir une assistance commerciale aux points de vente, avec le suivi des ruptures de produits, mises à jour de l'intranet, et résolution des erreurs de commande. - Analyser les problèmes signalés par les points de vente et, au besoin, faciliter la mise en relation avec d'autres services de la base pour résolution. - Assurer le classement et l'archivage des documents de préparation et de livraison de marchandises (bordereaux de synthèse, listes hebdomadaires de facturation, etc.). - Gérer et archiver les bons de non-conformité (BNC), les bons de reprises (BR), ainsi que les litiges de facturation et de commande. - Informer les points de vente de tout changement dans les flux ayant un impact sur leur organisation (respect des délais de prévenance de 3 semaines minimum). - Établir et mettre à jour des tableaux de suivi statistique (BNC, anomalies par préparateur, montants des litiges, etc.). - Collaborer avec le service transport pour traiter les incidents de livraison, retours, et cas de casse. - Coordination du Pôle Administratif : - Superviser les agents administratifs du pôle, veiller à leur polyvalence et assurer une répartition des tâches en fonction des priorités. - Participer à la coordination du suivi administratif, en maintenant à jour les outils de suivi et les indicateurs de performance. - Support managérial : - Participer aux réunions d'équipe et relayer les informations transmises par le Responsable. - Aider à organiser le travail quotidien en fonction des priorités définies par le Responsable. - Assurer le suivi de la communication interne sur les changements dans les flux logistiques. Interlocuteurs : - Internes : Responsables de service de l'établissement et leurs équipes. - Externes : Points de vente et prestataires, sous la direction et en collaboration avec le Responsable. Critères de réussite : - Atteinte des objectifs qualité et certification du service. - Maintien de relations harmonieuses et productives avec les points de vente. - Respect des indicateurs sociaux et des objectifs fixés annuellement par la hiérarchie. LAIRECRUTE Qualifications - Compétences techniques spécifiques : Maîtrise des outils informatiques et logistiques de la base (WMS, Infolog), gestion budgétaire, analyses chiffrées, Pack Office. - Aptitudes comportementales : Orientation résultat, leadership, exemplarité, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, capacité de communication et d'écoute, gestion du stress. Informations supplémentaires PROFIL :