Sous la responsabilité de la Manager service clients, au sein d'une équipe de 15 personnes, vous assurez le suivi des clients et des commandes à distance sur un secteur géographique défini en collaboration avec des commerciaux, dans le respect de la politique commerciale. Vos missions principales sont les suivantes : Gestion des commandes : réceptionner, valider, associer un délai, suivre la livraison dans les délais déterminés, et gérer les éventuels litiges. Relation clients : renseigner la disponibilité des produits, des prix, des délais ; traiter ou diffuser la demande du client, le fidéliser ; proposer des substitutions en cas de rupture. Participation et soutien à la relation commerciale : faire remonter les informations terrain auprès des personnes concernées, relancer des prospects et clients dans le cadre d'une opération commerciale. Mise à jour du fichier clients et prospects : actualiser les informations dans les différents systèmes informatiques.De formation Bac + 2 de type BTS, IUT ou équivalent, vous justifiez d'une expérience professionnelle sur un poste similaire. Vous êtes organisé(e) et faites preuve d'implication et de réactivité, et avez le sens des priorités. Vous aimez le travail en équipe et justifiez d'un bon relationnel et du sens du service clients. Vous maîtrisez le pack office (Outlook, Word, Excel).