POSTE : Conseiller Client SAV H/F DESCRIPTION : Notre client recherche un Conseiller Client (H/F) pour son service Après-Vente afin de renforcer ses équipes. Vous êtes passionné.e par la relation client et l'univers automobile ? Ce poste est fait pour vous ! En tant que Conseiller.ère Client en réception Après-Vente, vous serez un véritable pilier de l'expérience client. Votre rôle consistera à : Accueillir les clients, physiquement et au téléphone, en offrant un service chaleureux et professionnel. Identifier leurs besoins en posant des questions pertinentes pour orienter les demandes d'entretien ou de réparation. Utiliser les outils informatiques spécialisés tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de gestion d'atelier (DMS, ERP automobile). Planifier et optimiser les rendez-vous, en collaboration avec les techniciens, pour garantir une organisation efficace. Traduire des notions techniques en termes simples grâce à votre connaissance automobile de base. Gérer les réclamations et litiges avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées. Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, des interventions en cours aux délais annoncés. Développer les ventes additionnelles en proposant des produits ou services complémentaires (contrats d'entretien, accessoires, etc.). Respecter et faire respecter les règles de sécurité et les normes en vigueur dans l'atelier. Être le lien essentiel entre le client et l'équipe technique, garantissant une communication fluide. Localisation : Lyon 9 Rémunération : entre 12EUR et 14EUR par heure Horaires : poste à temps plein, en journée. Vous bénéficierez d'un environnement stimulant avec des outils modernes, et d'une équipe qui valorise l'esprit d'entraide. . PROFIL : Pour exceller dans ce rôle, votre parcours et vos qualités sont essentiels. Vous disposez d'une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile. Une formation en relation client ou dans le domaine technique est un atout. Vos compétences incluent : Une excellente communication, capable de vulgariser des notions techniques pour les rendre accessibles. Une grande rigueur dans la gestion des informations et des engagements pris. Une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle grâce à votre sens de l'organisation. Une polyvalence qui vous permet de passer aisément de l'accueil à la gestion administrative. Une aisance avec les outils informatiques, incluant des logiciels de gestion client et d'atelier. Côté personnalité, vous faites preuve d'empathie, de dynamisme, de patience, et d'un fort esprit d'équipe. La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, est un plus apprécié pour répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée. Chez Fidérim, le process de recrutement est rapide et simple : Postulez en un clic. Votre profil correspond ? Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel. Vous vous retrouvez dans cette annonce ? N'hésitez plus, postulez ! Rejoignez la team FIDERIM, votre agence d'emploi local. Votre équipe vous attend du lundi au vendredi, de 08h à 12h et de 14h à 18h.