POSTE : Responsable de Plateau H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur Nord de la FRANCE, vous prenez la responsabilité d'un nouveau centre d'appels. À ce titre, vos principales responsabilités seront : - Encadrer, animer et motiver une équipe sinistre - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), proposer des actions correctives et piloter les plans d'amélioration - Mettre en place des leviers d'optimisation pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client - Former, accompagner et faire évoluer les compétences des collaborateurs - Assurer un reporting régulier des résultats et des retours terrain auprès de la direction - Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des engagements de service Votre profil - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion d'équipe - Excellentes compétences en leadership, en communication et en pilotage de la performance - Forte capacité d'analyse, rigueur, sens du service client et réactivité - Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des outils de reporting - Capacité à fédérer une équipe, à prendre des initiatives et à évoluer dans un environnement dynamique A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux. PROFIL :