POSTE : Technicien Multimédia & Correspondant Informatique H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. MISSION : La mission s'articule autour de 2 périmètres qui sont le multimédia (70% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (30%). Ces valeurs sont données à titre informatif et sont amenées à évoluer en fonction de l'activité. 1 - Gestion opérationnelle de l'activité Multimédia - Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) - Prioriser les interventions en fonction de l'urgence - Être l'interlocuteur du client au quotidien - Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion. - Suivre son backlog quotidiennement - Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing - Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance) - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique 2 - Gestion opérationnelle de l'activité « Correspondant informatique » Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi) - Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes) - Application des MODOP - Force de proposition pour un meilleur traitement - Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station - Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT Espace de stockage et inventaire - Espace de stockage rangé - Réaliser d'inventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB) - Indiquer chaque dotation dans l'outil PROFIL : Exigence requise : - Gestion de la satisfaction client - Gestion des niveaux de service - Gestion des demandes, résolution d'incidents - Production de la documentation - Support utilisateurs - Connaissance du Pack Office (Outlook, Excel, Word, Power Point) Vous êtes reconnu pour votre : - Autonomie - Capacité relationnelle - Ecoute - Sourire - Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre - Qualité d'organisation - Gestion des priorités - Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service client Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités) Localisation : Lyon (69) Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, év�