Vous aimez l'univers food, les projets concrets et être au cours de l'action ? Rejoignez-nous comme Assistant relation client H/F et devenez acteur du développement de notre marque Lucie ! Vous aurez pour missions : - Gérer la relation client multicanale : répondre aux sollicitations sur l'ensemble des supports (réseaux sociaux, Google, e-mails, téléphone) et garantir une réponse rapide et qualitative. - Suivre les demandes clients et assurer leur traçabilité dans les outils internes. - Assurer la coordination avec les interlocuteurs internes et externes en cas de problématique, et veiller à la bonne résolution des incidents. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les problématiques récurrentes. - Assurer un reporting régulier de l'activité (volumétrie, typologie des demandes, satisfaction).   Vous intègrerez notre pôle concept ; une équipe dynamique qui fourmille d'idées ! Ce qui vous démarque :  - Une expérience réussie dans la gestion de la relation client est un vrai plus. - Excellent relationnel, vous faites preuve de rondeur et de diplomatie à toute épreuve, même dans des situations délicates. - Organisé(e), réactif(ve) & fiable, vous savez gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et innovant. - Votre esprit d'équipe et votre dynamisme comptent autant que vos compétences. - Vous maitrisez les outils informatiques nécessaires à la gestion client (CRM, ERP notamment) - Une entreprise à taille humaine avec une ambiance familiale - Une évolution professionnelle continue - Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année - Des moments de partage et de convivialité (soirée de fin d'année, challenges sportifs, ...) - -15% sur tous les produits de chez Lucie !