POSTE : Ingénieur Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Chacun voit ses opportunités différemment. Chez Knauf, nous voyons l'opportunité en chacun. Le groupe KNAUF est un fabricant mondial de matériaux de construction. Avec nos 41 500 employés répartis dans 90 pays et sur 300 sites, notre groupe offre d'immenses possibilités à tous ceux qui ont de l'ambition et de l'énergie. Nous apprécions de manière égale la contribution de chacun et comptons sur l'engagement de nos employés, afin d'enrichir l'entreprise car, ensemble nous accomplissons davantage dans un environnement sûr et inclusif. Knauf SSC (Knauf Shared Services Center) est un centre de services partagés crée en 2017, composé d'expert(e)s dans les domaines Paie, Comptabilité, Juridique, Achats, IT, Données de Base/Audits, Procédures, Projet SAP, Projet Finances et Taxes, qui accompagnent les différentes divisions du Groupe Knauf principalement en France et également à l'international. Avec des visions et des objectifs communs, nous vivons et travaillons chez Knauf dans le monde entier selon des valeurs claires : Menschlichkeit (Humanité), partenariat, engagement et esprit d'entreprise. Si ces valeurs résonnent en vous, ce défi peut vous intéresser. Dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Utilisateurs pour intégrer notre équipe basée en Alsace à Wolfgantzen (68), à 20mn de Colmar. Rattaché(e) au Team Lead Field Service, basé à Ivry-sur-Seine, et au sein d'une équipe multisite de 8 personnes, vous serez responsable du support technique et de la maintenance de nos systèmes informatiques, avec des déplacements occasionnels sur d'autres sites en France et réguliers sur la région. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer la maintenance et le support des équipements informatiques et des logiciels sur les sites clients, - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques confiées au Field Service pour garantir la continuité des services IT, - Assurer le suivi des incidents et demandes via Service-Now (système de ticketing), - Effectuer l'inventaire du matériel informatique (PCs, serveurs, switchs), - Installer, configurer et mettre à jour les systèmes informatiques selon les standards de l'entreprise (PCs, serveurs, switchs), - Collaborer avec les équipes techniques centrales pour le suivi des projets, d'infrastructure et l'amélioration des processus, - Gérer l'intégration et la sortie des personnels, - Accompagner les déménagements, rénovations, et modifications organisationnelles, - Former et assister les utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils IT, - Partager les connaissances, - Gérer l'approvisionnement local. Ce que nous aimerions trouver en vous ? Nous nous intéressons à vous en tant que personne ; votre attitude, vos comportements et vos valeurs. Si vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 ou plus en informatique, et disposez d'une expérience significative dans un poste similaire (assistance utilisateurs) au sein d'un environnement groupe industriel, c'est un atout pour ce poste. Vous êtes autonome dans votre travail, appréciez le travail en équipe et montrez de l'intérêt pour le travail multisite. Reconnu(e) pour votre sens du service client, vous avez un excellent relationnel. Nous recherchons une personne qui dispose des connaissances suivantes : - Maîtrise de l'environnement Windows & Microsoft (O365, Teams) - Anglais Niveau B1 - Connaissance de la virtualisation (VmWare) - Connaissance des concepts Active Directory, GPO - Compétences réseau : DHCP, VLAN, et idéalement en réseau CISCO En nous rejoignant, vous bénéficierez : - Du support d'une équipe experte, - D'une flexibilité du temps de travail, - D'équipements adaptés pour mener à bien votre mission, - D'un package salarial composé d'un fixe sur 13 mois ainsi que des primes associées (prime de fin d'année, participation, intéressement), - D'avantages sociaux tels que : de télétravail selon Charte établie, d'un restaurant d'entreprise, d'une mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% par l'employeur (y compris les enfants), d'un CSE proposant des tarifs préférentiels et événements conviviaux. Les prochaines étapes : Nous sommes conscients que votre temps est précieux, c'est pourquoi nous nous engageons à répondre à votre candidature rapidement. Knauf SSC s'engage à favoriser un environnement de travail non discriminant orienté vers la diversité et l'inclusion. PROFIL :