Le chargé de clientèle est responsable du traitement des flux entrants clients et magasins, tout en maîtrisant l'ensemble des procédures internes. Il intervient sur tous les flux et canaux (voix, écrit, chat, réseaux sociaux) et réalise des appels sortants pour finaliser le traitement de ses dossiers. Il agit dans le respect des délais définis pour garantir une satisfaction client optimale et fidéliser durablement la clientèle. Il contribue à garantir la bonne application des process en effectuant des contrôles réguliers sur les contacts traités. Il peut être sollicité pour apporter un appui opérationnel au partenaire en partageant son expérience terrain et en relayant les bonnes pratiques dans une logique de collaboration et de montée en compétence en complément du travail des équipes qualité. Il trouve des solutions équilibrées entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise. Vous avez une première expérience en relation clientèle. Vous êtes capable de vous mettre à la place du client et de gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme. Vous savez structurer votre travail et assurer un suivi précis des dossiers. Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement en constante évolution, avec des outils et procédures qui changent régulièrement. Vous aimez collaborer et à partager des bonnes pratiques avec les collègues. Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous maîtrisez idéalement le portugais.