- Superviser et coordonner les activités du service après-vente. - Assurer la satisfaction client et gérer les réclamations. - Analyser les indicateurs de performance du service et proposer des améliorations. - Développer et maintenir des relations solides avec les clients. - Former et encadrer l'équipe après-vente pour garantir un service de qualité. - Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus après-vente. - Gérer le budget du service après-vente et optimiser les coûts. - Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service auprès de la direction. - Expérience confirmée de 6 ans minimum dans un rôle similaire - Excellentes compétences en relation client - Capacité à gérer et motiver une équipe - Compétences en résolution de problèmes et gestion de conflits - Aptitude à analyser les données et élaborer des rapports - Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion après-vente - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Excellente communication orale et écrite en français - Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais