POSTE : Directeur Département Clientèle H/F DESCRIPTION : Le titulaire du poste recherche l'efficience économique, garantit et optimise la qualité des processus de gestion administrative et commerciale de la clientèle dans un souci constant de satisfaction client. Activités principales : - Piloter, animer et coordonner l'activité de son équipe - Animer l'équipe dans un objectif de résultat et de performance collective - Garantir la motivation des collaborateurs, leur compréhension des projets et objectifs - Développer le travail collaboratif et transversal avec les autres Départements - Conduire les entretiens annuels de ses collaborateurs directs - Élaborer, avec sa Direction, le budget du département (coefficient remplissage, loyers) - Mettre en oeuvre la politique définie en matière d'impayés, de contentieux, de taux de vacance et de délais de relocation - Piloter les grands principes de la politique d'attribution des logements et fixer les objectifs à atteindre en termes d'attribution et d'impayés en accord avec les dispositions réglementaires et administratives et les valeurs d'UNICIL - Piloter la gestion financière et administrative des logements, optimiser les recettes, les coûts de fonctionnement et les charges - Représenter l'organisme auprès des différentes instances, collectivités afin d'assurer une collaboration efficace et satisfaisante en répondant à leurs besoins - Contrôler les processus internes de gestion locative (service baux, contrôle quittancement) - Garantir une veille quotidienne réglementaire et juridique sur son domaine d'activité et s'assurer de la mise en conformité de l'organisme avec les nouvelles réglementations, notamment vis-à-vis des locataires - Co-construire et mettre en oeuvre la politique de commercialisation et de gestion locative de l'organisme - Assurer le suivi et le pilotage de cette stratégie - Optimiser la gestion de la relation client - Garantir la satisfaction clientèle et la communication quotidienne auprès des locataires concernant le traitement et le suivi des réclamations - Mettre en place des actions ponctuelles de communication et de commercialisation - Participer à l'optimisation des missions sociales du bailleur en faveur des ménages logés - Mettre en place des outils de reporting - Analyser les tableaux de bord relatifs à l'activité du département, en contrôler la cohérence et proposer les mesures correctives nécessaires - Rendre compte de ses activités et résultats - Participer et mettre en place les projets informatiques liés à son activité TR + primes PROFIL : Formation et habilitations : Bac +5 (École supérieure de commerce, diplôme universitaire en sciences économiques ou équivalent) Expérience requise : Minimum 7 ans sur un poste similaire Compétences et savoirs : Management : Maîtrise des techniques de gestion d'équipe et de pilotage stratégique Expertise sectorielle : Droit de l'immobilier et veille réglementaire Écosystème et marché du logement social Procédures d'attribution des logements et gestion des contentieux Élaboration et mise en oeuvre de stratégies commerciales Gestion et pilotage : Gestion budgétaire et pilotage financier Conception, suivi et analyse de reporting Mise en place d'actions de communication interne/externe Capacité à faciliter la coopération transversale et à gérer de multiples interlocuteurs Organisation : Application et contrôle des règles et procédures internes Planification méthodique et anticipative des activités Maîtrise des outils : Pack Office (niveau expert en Excel) Outils collaboratifs Logiciel SAGHA Qualités et savoir-être : Leadership affirmé et aisance relationnelle. Capacité à établir des relations interpersonnelles et transversales de qualité. Rigueur, méthode et autonomie élevées. Esprit d'analyse, de synthèse et sens de l'anticipation.