ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? 5000 opportunités d'emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances ! Nous recrutons pour notre call center, situé à Dinan, un(e) Gestionnaire service groupe, en CDD saisonnier 9 mois. En qualité de Gestionnaire service groupe, tu as pour mission d'assurer la vente de séjours et de gérer la relation client des différentes marques du Groupe: Homair, Marvilla Parks, Tohapi, par téléphone, email, tchat. pour la clientèle Groupe. Tu assures le traitement administratif des ventes et la relation commerciale entre le client et la Société. Tes missions: Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements) Répondre aux clients individuels et professionnels considérés comme « Groupe » et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échant leur faire des contre-propositions pour assurer la vente Répondre à toutes demandes d'information de la part d'un client et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, tchat, réseaux sociaux.) Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière de vacances et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes Tenir à jour et gérer le fichier clients Etablir les devis et contractualiser les prestations de services avec le client Planifier la réalisation de l'évènement et leur déroulement Organiser la logistique de l'évènement et coordonner les prestataires, fournisseurs et intervenants Réaliser les démarches administratives liées à l'évènement (formalités, autorisations, ...) Formaliser et diffuser les documents de suivi et de contrôle Rédiger les fiches de fonction de la manifestation et les transmettre aux différents services Gérer l'évènement, accompagner les groupes sur le terrain et assurer un suivi qualitatif Mettre en place les prestations vendues en collaborations avec les intervenants. Rechercher et sélectionner les prestataires, les fournisseurs, les intervenants, les lieux, pour la restauration, animation, location Contrôler la conformité de réalisations de fournisseurs, sous-traitants, prestataires Facturer et suivre les encaissements ainsi que les relances de paiement Enregistrer les réservations dans l'outil RESALYS de GRC (gestion relation clients) Gérer les affectations et les plannings Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés Vendre des prestations annexes Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires fixés par la Direction Poste à pourvoir dès le 28 janvier 2025. Savoir-faire Assurer une relation client de qualité Développer/entretenir une relation de confiance avec une clientèle professionnel et répondre à leurs besoins Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate et proposer le produit correspondant à leur besoin Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail : vente et conseil Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données La maîtrise d'une langue étrangère est un plus mais pas obligatoire Savoir-être - Sens du contact client Professionnalisme Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute Être rigoureux(se) et organisé(e) Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit Goût pour le conseil et la vente Nous te proposons: Temps plein: 35 heures du lundi au vendredi Tickets restaurants Mutuelle d'entreprise Rémunération: 1882,46€ b mensuel