POSTE : Conseiller Client Après-Vente H/F DESCRIPTION : Sous la supervision du Chef d'atelier ou du Responsable après-vente, vous êtes le véritable chef d'orchestre du parcours client au sein de l'atelier. Vous veillez à la qualité du service rendu, à l'entière satisfaction de notre clientèle et à la valorisation commerciale de notre service après-vente. Vos missions seront : - Conseil et accompagnement personnalisé : Vous écoutez activement les attentes des clients pour bien identifier leurs besoins. Vous les informez de l'avancée des interventions , gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie et restituez le véhicule en expliquant avec pédagogie les travaux réalisés. - Développement et valorisation commerciale : Grâce à votre dynamisme, vous proposez des forfaits et des prestations additionnelles parfaitement adaptés. Vous promouvez nos offres de service et fidélisez la clientèle par un suivi régulier. - Coordination et suivi administratif : Vous faites le lien entre le client et nos techniciens en rédigeant les ordres de réparation et en planifiant les interventions. Vous assurez également le suivi des devis, la facturation et le traitement des garanties Les conditions : -CDI à pourvoir dès que possible -39 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi La rémunération : -Salaire mensuel brut : fixe à partir de 2 549,65 euros + partie variable -Le variable est basé sur la réalisation de 100% des objectifs (ventes additionnelles + chiffre d'affaire réalisé) Les avantages : -Tickets restaurants : Valeur unitaire de 9€, prise en charge à 60% -Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base -Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules -Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations PROFIL : Votre profil : - Formation : De niveau Bac à Bac +2 dans la relation client, la vente ou la maintenance automobile. - Le coeur de vos compétences : Outre vos connaissances du fonctionnement d'un atelier et de l'outil informatique (DMS/CRM), c'est votre savoir-être qui fera la différence. Vous êtes doté(e) d'un sens aigu du service client, d'une excellente communication (orale et écrite), d'une grande capacité d'écoute et d'un fort dynamisme commercial. - Rigueur : Vous savez vous organiser et faire preuve de fiabilité pour gérer plusieurs dossiers simultanément. - Expérience obligatoire : vous devez avoir une expérience de 2 ans dans l'après-vente Le processus de recrutement : -Vous serez contacté(e) par Marie, chargée de recrutement, pour un premier échange téléphonique. - Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le responsable du service, en entretien physique. -Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !