À propos de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance. Missions : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Référent support technique H/F pour intégrer son site situé à Lyon : * Contrat CDI * Démarrage : ASAP * Localisation : Lyon * Rémunération : 28 à 36 K€ Vos missions : * Gestion du service support : Superviser et coordonner les activités quotidiennes, assurer la qualité et l'efficacité des réponses, et mettre en place des procédures pour améliorer le service. * Gestion des plannings : Élaborer et gérer les plannings des équipes, assurer une couverture adéquate et planifier les rotations et les congés. * Management des équipes : Encadrer et motiver les équipes, organiser des sessions de formation et évaluer les performances. * Réunions : Planifier et animer des réunions régulières, participer aux réunions interservices et préparer des rapports pour la direction. * Gestion des équipes en prestations chez les clients : Coordonner les interventions, assurer le suivi des missions et gérer les aspects logistiques et administratifs. * Fournir un support technique aux équipes commerciales : Assister les équipes commerciales, participer aux démonstrations techniques et collaborer pour élaborer des offres adaptées. * Gestion des incidents : Superviser la gestion des incidents, mettre en place des procédures et analyser les incidents récurrents pour proposer des solutions préventives. * Échanges clients : Maintenir une communication régulière avec les clients, recueillir les retours et gérer les réclamations. * Utilisation d'outils de monitoring : Mettre en place et utiliser des outils de monitoring, analyser les données pour anticiper les problèmes et former les équipes à leur utilisation. Profil recherché : Vous avez au moins 5 ans d'expérience. Vous maîtrisez les environnements réseau et télécom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN) ainsi que le Wifi (Access Point, contrôleurs, authentifications, portail captif).