POSTE : Chef de Projet Expérience Client Fidélité - en Alternance H/F DESCRIPTION : A propos de l'offre :: Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un Chef de Projet Expérience Client Fidélité (F/H) - en alternance Bon à savoir : début de contrat en septembre Contexte Au sein de l'équipe Marketing Fidélité, tu accompagneras le pôle Avantages du socle & Expérience Client, un levier clé de la stratégie commerciale et relationnelle du Club Carrefour, notre Programme de Fidélité. Tu contribueras également à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience pour nos plus de 15M de porteurs. L'objectif : Permettre à nos clients d'adhérer sans friction au Programme de Fidélité et leur permettre de profiter de l'ensemble du Programme Club Carrefour sans douleur. Tu travailleras en lien étroit avec les équipes marketing, data, CRM, IT, juridiqueetc. Missions Analyse et suivi de l'Expérience Client - Activation des avantages, utilisation des offres personnalisées & avantages, engagement omnicanal - Suivre les indicateurs de performance (activation, utilisation, engagement, contacts CSC, voix du client) - Identifier les points de friction dans les parcours client et proposer les axes d'amélioration Co-construction et optimisation des parcours clients - Contribuer à l'amélioration continue des parcours liés au Club (application carrefour.fr, CRM, magasin) - Identifier des opportunités d'optimisation (ciblage, pression commerciale, CRM, parcours client) - Participer à la formalisation des recommandations d'optimisation basés sur les analyses réalisées - Construire les parcours client du Club sur les nouveaux avantages Contribution aux activations CRM, temps forts et communication interne - Participer à la mise en place d'actions CRM visant à valoriser les avantages Fidélité - Contribuer à la préparation des temps forts commerciaux en lien avec le Club - Aider au suivi de la performance des campagnes et activations (taux d'activation, utilisation, engagement) - Participer à la création de supports pour la communication interne / externe du Club (affiches, print, encart, vidéosetc) Coordination transverse - Collaborer avec l'ensemble des équipes transverse pour suivi ou mise en place d'un projet (CRM, Marketing, Data, Digital, Magasinsetc) afin d'assurer la cohérence de nos parcours - Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques autour de l'Expérience Client Fidélité Assurer une cohérence 360° - Garant des wordings & du respect de la charte du Club Carrefour en transverse avec les différentes équipes (Catalogues, CRM, Banque, Assurances, E-commerceetc) - Garantir des parcours identiques sur les différents touchpoints - Tester les parcours et valider l'attendu métier ou détecter et alerter sur les nouvelles difficultés que le client pourrait rencontrer Votre profil - Étudiant en Bac +4 École de commerce / Université / IAE spécialisé en Marketing/Communication). - Première expérience en lien avec de l'expérience client / Marketing souhaitée mais pas nécessairement obligatoire. - Maîtrise des outils techniques : Pack office, suite Google (Gmail / Doc / Sheet / Slides), Suite Adobe, Canva. - Bon relationnel / Sens des priorités / Organisation / Dynamique / Esprit d'équipe / Curiosité / Autonomie / Force de proposition / Gestion du temps / Vision client / Autonomie progressive et envie d'apprendre. - Gestion de projet - Qualité rédactionnelle - Créatif Informations complémentaires - Durée : 2 ans - Type de contrat : Alternance - Date : - Lieu : Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C, Tram 12) - (et avec des déplacements à Salon-de-Provence) - Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration) - Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution grat