POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du transport express de marchandises basé à Marseille 15ème : un CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F). Vous serez directement rattaché(e) au responsable de service et intégrerez une équipe de 3 chargés de relation clients. Vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients. Vos missions principales : - Répondre correctement aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations de transport de marchandises. - Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis. - Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison. - Traiter et suivre les réclamations des destinataires par téléphone et par mail. - Planifier des rendez-vous pour livraison à domicile. - Reporter les éléments du suivi client sur un logiciel interne. Notre proposition : Mission de travail temporaire à pourvoir rapidement pour une durée de 3 mois minimum. Amplitude de travail : 8h45-12h / 13h45-18h du lundi au vendredi (soit 37,5h par semaine avec heures supplémentaires majorées). tickets restaurant PROFIL : Vous avez une expérience d'au moins 1 an au sein d'un service client (idéalement en centre d'appel ou au sein d'une société de transport). Vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral et écrit). Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées. Vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. Vous êtes reconnu pour votre ponctualité et votre respect des horaires de travail. Cette mission vous correspond ? Candidatez dès maintenant afin d'être rapidement recontacté par notre agence ! Rémunération : Taux horaire 12.23EUR Bruts soit 2020EUR Bruts par mois base 37.5h/semaine. Tickets restaurant : valeur faciale 8EUR dont part patronale 4.80EUR Avantages complémentaires : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission