Description mission : 1. Assurer le support Niveau 3 : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production - Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d?actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,?) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,?) Compétence technique : - Extraction et analyse de données de Paiement - SQL - Jira - Gestions des anomalies en PROD - ServiceNow - Extraction et analyse de données - Excel - Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs) Autres Compétences: - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation - Autonomie - Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français - Prise d'initiative et proposition des solutions - Savoir, Savoir-faire et Savoir-être - Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3)