Description mission : Objectif global du projet Accompagner Payment Success Team / Support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Contrainte forte du projet Retail, Paiement, Contexte international (Grand groupe hôtelier), Tribe Agile, Satisfaction Client (Hotels), Résolution des problèmes fonctionnels (incidents) Les livrables sont Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel) Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays 1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order :- Qualification, analyse et résolution des anomalies- Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivre des features en production- Suivi et amélioration des indicateurs qualité- Déclenchement et suivi d?actions correctives 3. Assistance au déploiement - de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,?) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,?) Objectif de la mission : 1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order : - Qualification, analyse et résolution des anomalies - Coordination des acteurs internes et externes 2. Suivi de production- Suivi et amélioration des indicateurs qualité - Déclenchement et suivi d?actions correctives 3. Assistance au déploiement- de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,?) - de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,?) Compétence technique : - Extraction et analyse de données de Paiement - SQL- Jira- Gestions des anomalies en PROD - ServiceNow- Extraction et analyse de données - Excel- Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs) Autres Compétences - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation - Autonomie - Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français - Prise d'initiative et proposition des solutions - Savoir, Savoir-faire et Savoir-être - Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3)