VINCI Facilities (1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2018, 8500 salariés) fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services aux occupants de bâtiments professionnels tout en optimisant les coûts et la qualité.<br /> Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1800 collaborateurs), est à la recherche d'un Responsable Service (H/F) pour l'une de ses Entreprises basée à la Défense (92).<br /> Rattaché(e) au Responsable d'Affaires, le Responsable Service pilote l'ensemble des prestations du site (front office). Il a sous sa responsabilité directe un pôle de Hospitality Managers, Hospitality Officers et Welcome Officers (guichet unique, business center, centre de formation, centre d'innovation) ainsi que l'ensemble de sous-traitance service du contrat (Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)<br /> Finalité du poste :<br /> Aider notre client (client de rang 1) à remplir sa mission de satisfaction auprès de ses clients de rang 2 (les entités et les résidents)<br /> Apporter une prestation front office de grande qualité (Guichet Unique + Business Center + Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)<br /> Fidéliser le client et développer le contrat<br /> Être garant de l'activité servicielle du site<br /> Animer la prévention sécurité<br /> Missions :<br /> Organisation de la relation avec notre client sur tous les aspects service (prise en compte des attentes, suivi des actions et des résultats)<br /> Travaille en synergie avec le Responsable Technique et ses équipes techniques pour la bonne exécution de notre contrat.<br /> Management des acteurs dont VF a la charge (sous-traitants multiservice)<br /> Pilotage des contrats liant VF avec ses sous-traitants multiservice (SLA et KPIs)<br /> Rassurer le client sur la prise en compte de leurs demandes et la qualité du travail de l'équipe front office via une information fluide, permanente et rassurante<br /> Poste en CDI basé à La Défense (92), à pourvoir dès que possible.<br /> <br /> Diplômé(e) d'un BAC+2/BAC+3, vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans le domaine de l'hôtellerie, services généraux, office management et/ou hospitality management.<br /> Vous avez également une expérience de management direct et transversal. Dynamique, autonome, organisé et force de proposition, vous aimez le contact humain et le challenge. Vous êtes un excellent communicant ; vous savez et aimez travailler en réseau.<br /> Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine flexible tout en étant rattachée à un grand Groupe et offrant de l'autonomie et des responsabilités ? C'est le moment de postuler.<br><h2 class="h2-desc">Mission :</h2><br /><p>VINCI Facilities (1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2018, 8500 salariés) fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services aux occupants de bâtiments professionnels tout en optimisant les coûts et la qualité.</p><p>Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1800 collaborateurs), est à la recherche d'un Responsable Service (H/F) pour l'une de ses Entreprises basée à la Défense (92).</p><p>Rattaché(e) au Responsable d'Affaires, le Responsable Service pilote l'ensemble des prestations du site (front office). Il a sous sa responsabilité directe un pôle de Hospitality Managers, Hospitality Officers et Welcome Officers (guichet unique, business center, centre de formation, centre d'innovation) ainsi que l'ensemble de sous-traitance service du contrat (Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)</p><p>Finalité du poste :</p><ul><li>Aider notre client (client de rang 1) à remplir sa mission de satisfaction auprès de ses clients de rang 2 (les entités et les résidents)</li><li>Apporter une prestation front office de grande qualité (Guichet Unique + Business Center + Nettoyage + Espaces Verts + Conciergerie + 3D + space management + accompagnement certifications)</li><li>Fidéliser le client et développer le contrat</li><li>Être garant de l'activité servicielle du site</li><li>Animer la prévention sécurité</li></ul><p>Missions :</p><ul><li>Organisation de la relation avec notre client sur tous les aspects service (prise en compte des attentes, suivi des actions et des résultats)</li><li>Travaille en synergie avec le Responsable Technique et ses équipes techniques pour la bonne exécution de notre contrat.</li><li>Management des acteurs dont VF a la charge (sous-traitants multiservice)</li><li>Pilotage des contrats liant VF avec ses sous-traitants multiservice (SLA et KPIs)</li><li>Rassurer le client sur la prise en compte de leurs demandes et la qualité du travail de l'équipe front offi...