Descriptif du poste: Au sein de la direction des systèmes d'information (DINSI), la direction adjointe Relations bénéficiaires et opérations (DARBO) a une double vocation à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon (agents de la Métropole, élus, agents des communes, collèges, partenaires) : - bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires, - assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions. Comme de nombreuses structures, la Métropole de Lyon est en pleine transformation digitale. L'une des mutations importantes concerne le socle d'outils bureautiques et collaboratifs puisque la Métropole a fait le choix de se désengager des solutions propriétaires et de construire une partie de ces services en commun avec la Ville de Lyon et le Syndicat Intercommunal des Technologies de l'Information pour les Villes (SITIV). Vous participerez à cette mutation en représentant les agents de la Métropole et leurs usages. Vous piloterez l'offre en matière d'environnement de travail collaboratif (messagerie, messagerie instantanée, visio-conferencing, suite bureautique, outils d'animation de réunions, outil kanban.). À ce titre, vous jouerez le rôle de maîtrise d'ouvrage et piloterez fonctionnellement la gestion de ces outils. Vos missions Rôle de référent.e / administrateur fonctionnel des outils collaboratifs - vous êtes la personne référente sur les fonctionnalités offertes par les outils déployés, - vous interagissez avec les éditeurs ou les communautés éditrices afin de comprendre et d'influer sur les orientations de la feuille de route de développement produit, - vous garantissez le bon paramétrage fonctionnel des outils ; vous le réalisez directement ou via des administrateurs délégués, Maîtrise des cas d'usages et analyse de la valeur des évolutions - en proximité avec les utilisateurs, vous consolidez les besoins des agents et analysez la manière dont les outils y répondent, - vous priorisez et organisez le déploiement des évolutions en vue d'optimiser la valeur du service délivré, - vous mettez en œuvre des actions de conduite du changement et d'accompagnement des utilisateurs, Promotion des outils collaboratifs - vous portez l'offre d'outils (visio, chat, messagerie instantanée, messagerie, bureautique.), - vous définissez la stratégie de promotion des outils et suivez la mise en œuvre des actions de communication, - vous assurez des actions de formation ponctuelles et rédigez des supports de sensibilisation pour les utilisateurs, Pilotage et mesure - vous mesurez et garantissez la qualité du service délivré (disponibilité, performance, temps moyen de traitement des demandes et incidents.), - vous suivez l'adoption des solutions ainsi que le niveau d'usage réel, - vous organisez la mesure de la satisfaction des utilisateurs sur les outils collaboratifs et identifiez les bonnes pratiques à promouvoir ou les éventuels irritants. Profil recherché: Vos connaissances et compétences - expérience sur des fonctions de chef.fe de produit sur ce type de solutions, - expérience des outils de digital workplace : outils de communication : messagerie (Zimbra serait un plus), messagerie instantanée, visio-conférence / autres outils : planification (type kanban), animation de réunions interactives, - maîtrise de la suite bureautique (édition de texte, présentations, feuille de calcul.), - expérience dans le management d'une offre de services et dans l'expérience client ; connaissances en marketing de services numériques, - connaissance de la démarche qualité, du pilotage et de la délégation dans une organisation orientée vers ITIL serait un plus. Votre profil - sens du service et de la relation bénéficiaire tout en étant assertif, - capacité à travailler en équipe ; aptitude à la négociation, - capacité à intervenir en management transverse, - réactivité et capacité d'adaptation ; gestion des priorités, - écoute et ouverture d'esprit, - communication et pédagogie, - rigueur.