Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intégrez l'équipe support de 4 personnes en collaboration étroite avec les équipes R&D. Vos deux grandes missions seront à la fois techniques et relationnelles.   Vos responsabilités : ·Réaliser le support clients niveau 2 et 3 sur la solution (résolution d'incidents, accompagnement, transfert de compétences). ·Planifier et exécuter les mises à jour logicielles correctives et évolutives (montées de version Debian, mises à jour de la solution). ·Gérer les infrastructures systèmes Linux (Debian) hébergeant la solution, qu'elles soient on-premise chez les clients ou hébergées en direct ·Contribuer à la conception d'outils d'aide au diagnostic et à la rédaction des documentations techniques.  ·Participer au déploiement et à l'intégration des solutions VoIP et communications unifiées chez les clients.   Environnement technique : ·Communications Unifiées : ToIP / VoIP, Asterisk ·Systèmes : Linux (Debian), environnements cloud et on-premise ·Réseaux : Firewall, exploitation systèmes et réseaux   Pourquoi rejoindre cette entreprise ?   ·Un éditeur de logiciel reconnu sur un marché en forte croissance, avec une technologie open source innovante et souveraine. ·Un poste polyvalent alliant expertise technique et relation client, avec de réels enjeux de qualité de service. ·2 jours de télétravail par semaine. ·Tickets restaurant 11€ (prise en charge à 50%).     Profil recherché: Compétences techniques : ·Minimum 3 ans d'expérience en IT, idéalement dans un contexte de support infrastructure (Linux, cloud, opérateur). ·Maîtrise des environnements Linux (Debian) et des réseaux (TCP/IP, Firewall, VPN). ·Expérience en support niveau 2/3, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. ·Une connaissance des environnements VoIP / ToIP (Asterisk, SIP) est un atout majeur.   Savoir-être : ·Excellent sens du service client et aisance relationnelle (vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des clients). ·Autonomie, rigueur et organisation dans la gestion des priorités.