Intégré(e) au sein de notre agence située à Venette (60280), vous serez en charge de la gestion opérationnelle et administrative d'un secteur dédié à l'aide à domicile. En qualité de responsable de secteur, ce poste en alternance vous permettra de valider le diplôme de responsable de petite ou moyenne structure. Vos missions seront variées : - Organiser et coordonner les interventions des aides à domicile afin d'assurer un service optimal aux bénéficiaires. - Garantir la satisfaction des usagers par une prise en charge adaptée, en tenant compte des besoins spécifiques de chacun. - Recruter et encadrer les intervenants du secteur tout en veillant au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur. - Assurer la gestion administrative courante : planification, suivi des prestations, traitement des réclamations et retour d'expérience avec les familles. - Participer activement au développement commercial du secteur : mise en place d'actions pour fidéliser nos clients actuels et prospecter de nouveaux bénéficiaires. - Analyser les indicateurs clés de performance afin d'optimiser l'activité du secteur dans une démarche d'amélioration continue. Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat sur 15 mois avec une formation qui alterne 1.5 jours de cours par semaine. Le candidat idéal devra posséder un ensemble de compétences clés : - Première expérience ou connaissance du secteur médico-social - Aptitudes analytiques pour évaluer les besoins du secteur ainsi que la performance des intervenants - Capacités organisationnelles exceptionnelles pour coordonner plusieurs tâches simultanément - Compétences avérées en communication interpersonnelle nécessaires pour collaborer efficacement avec les équipes, les bénéficiaires et leurs familles - Capacité à s'adapter rapidement aux imprévus et à trouver des solutions satisfaisantes aux problématiques rencontrées - Sens aigu du service client et volonté d'offrir un soutien personnalisé aux usagers Notre partenaire est une agence d'aide à la personne située à Venette