. Alors, ces missions vont sûrement te plaire : En tant que technicien Service Desk expérimenté, tu apporteras tout d'abord une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs des sociétés du groupe Hendrix Genetics en France. Tu auras également la responsabilité de la gestion et du suivi du parc matériel sur le périmètre qui te seras confié. Pour ce faire, ton quotidien ressemblera à cela : Tu assureras une gestion quotidienne des incidents déclarés sur les outils du Groupe et prendras en charge les appels téléphoniques des utilisateurs sous ta responsabilité ; Tu veilleras à la rédaction, au suivi et à la résolution des incidents/demandes au sein de notre outil interne de ticket ; Tu assureras une aide ponctuelle aux utilisateurs sur site ou à distance (via la prise en main à distance) ; Tu escaladeras les demandes le cas échéant, et veilleras à leur bonne résolution ; Tu géreras l'ensemble du matériel de ton périmètre aux moyens de nos outils internes (ordinateurs, smartphones, imprimantes .) ; Tu assureras le renouvellement du matériel et leur mise en place au moyen des outils de déploiement interne ; Tu assureras la liaison avec les fournisseurs tiers (équipementiers, opérateurs télécom.) en cas de demande d'assistance ; Tu participeras activement aux différentes réunions avec tes collègues du service informatique, notamment celles liées à la méthodologie Scrum (Sprint planning, review, stand-up .En plus de ce rôle d'assistance, tu seras amené à participer au projet de mise en place du futur outil de gestion des services informatiques ("ITSM"). Notre histoire, c'est avant tout une équipe de passionnés ! Dès que tu nous rejoindras, Patrice et Bertrand t'accompagneront dans ton intégration. Tu pourras t'investir dans une équipe dynamique où la transmission de leur savoir-faire est une véritable passion ! Nos avantages ? Des primes diverses, des primes paniers, une mutuelle très satisfaisante, des chèques vacances, des chèques cultures ! Sans oublier un 13ème mois, intéressement, participation et une retraite complémentaire (et oui, nous pensons à ton avenir ;))