Au sein de notre concession de Saint-Herblain, venez accompagner les clients du groupe et révéler vos talents ! Créé il y a 7 ans, notre centre d'appels est dédié à la prise de rendez-vous Atelier pour nos concessions BMW et MINI situées en France. Qualitative et premium, nous proposons à nos clients une solution pour faciliter la prise de rendez-vous atelier et fluidifier les interactions avec les concessions. Notre activité Après-Vente est en plein développement. Dans le cadre de cette croissance, nous recherchons un collaborateur supplémentaire (H/F) centré sur la gestion des prises de rendez-vous Atelier pour les points de ventes automobiles du groupe. Vos missions En relation directe avec les clients et les concessions du groupe, vous contribuez au développement de la relation client et de la qualité de l'expérience des clients BMW & Mini du groupe. Vous représentez les concessions auprès du client et le guidez dans sa prise de rendez-vous après-vente : - Accueillir et identifier l'objet de l'appel (prise de rendez-vous, information, ...) - Renseigner le client par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l'entreprise - Répondre aux demandes des clients et planifier avec eux leur rendez-vous en concession - Contacter les concessions pour garantir une expérience sans couture pour les clients - Gérer des appels entrants et des appels sortants (uniquement du rappel). - Avoir pour priorité la satisfaction du client et la qualité de service Ce que nous allons aimer chez vous Vous êtes autonome, impliqué(e), enthousiaste et rigoureux(se), vous avez à cœur de répondre aux besoins de chaque client. Votre sourire et votre aisance au téléphone font de chaque interaction avec le client un moment agréable et premium. Vous aimez travailler en équipe. Idéalement, vous avez une première expérience de 1 à 2 ans en relation client : - Techniques d'écoute et de la relation à la personne. - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management). - Principes de la relation client. - Logiciel de gestion d'appels téléphoniques. - Maîtrise des outils bureautiques. - La connaissance du secteur automobile est un plus. Ce que vous allez aimer chez nous Locaux agréables récemment rénovés Contrat 35h/par semaine du lundi au vendredi répartis sur les horaires d'ouverture du centre d'appels (8h30-18h), temps partiel possible. Service axé sur la qualité et la satisfaction des clients et non la quantité Une équipe de 8 personnes conviviales et bienveillantes Télétravail possible selon l'autonomie du collaborateur Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature. Le poste est à pourvoir dès maintenant.