Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Basé sur notre siège social lyonnais, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes composée de Consultants fonctionnels et Responsables de comptes, dédiée à l'accompagnement de nos clients sur leur utilisation quotidienne de la solution de paie. Vous êtes rattaché au Directeur Consulting. Votre objectif en tant que Consultant fonctionnel paie ? Vous accompagnez les clients dans l'utilisation efficace et le maintien en condition opérationnelle de leur solution de paie, assurant ainsi une satisfaction client optimale. Vous pilotez un portefeuille compris entre 1 et 4 clients, principalement des ETI et des clients grands comptes. Pour vous accompagner dans votre prise de poste et montée en compétences, un parcours de formation spécifique est prévu : 2 à 3 mois d'intégration avec un parcours de formation dédié et un accompagnement avec un ou une responsable de compte expérimenté. Vos missions : Vous traitez les tickets réceptionnés via ServiceNow sur le portail client Cegid Life, en analysant la demande client et investiguant sur les causes racines. Les demandes des clients peuvent impliquer des problématiques logicielles, fonctionnelles, techniques et juridiques, Vous gérez les demandes d'utilisation de la solution, escaladez les bugs et les évolutions produits à la R&D, Vous personnalisez l'outil selon les besoins des clients, en réalisant des paramétrages afin de répondre aux besoins clients, Vous assurez un suivi régulier de vos clients et un accompagnement de haute qualité pour les guider avec pédagogie dans la planification des sujets à traiter, dans la réalisation des paramétrages et dans la résolution de leurs problématiques, Vous pouvez être amené à piloter des prestataires externes dans le cadre de certains projets. Vous bénéficiez d'un solide background fonctionnel en paie (5 ans minimum), du fait de votre expérience en tant que consultant paie, (le paramétrage est une compétence fortement souhaitée) Vous avez un sens du service client prononcé, et avez par conséquent pour priorité d'apporter satisfaction au client, Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et aimez investiguer pour comprendre comment est construite une solution, et ce afin d'apporter des solutions aux problématiques des clients, Vous avez un très bon relationnel vous permettant d'assurer une communication fluide avec des interlocuteurs variés et exigeants (DSI, SIRH, DRH, Responsable paie.). Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.