POSTE : Conseiller Service Client Autohero Senior H/F DESCRIPTION : En ce qui concerne ton quotidien : En tant que Conseiller service client Senior, tu seras le premier soutien du responsable du service. Pour ce faire, tu assureras les missions suivantes : - Gérer la ligne entrante (surveiller que nous ne manquons aucun appel, gérer les heures indisponibles des agents, prendre la ligne quand la situation le nécessite pour garantir un taux de décroché optimal) - Tenir à jour la base de données des process pour le service client et être la référence pour la formation continue des conseillers - Epauler le manager sur les écoutes d'appel pour développer les outils en fonction des axes de progrès observés - Gérer les attributions et le dispatch des missions par mail - Etre la référence au téléphone pour gérer les cas complexes qui nécessitent une solution de niveau 3 - Organiser les livraisons (et gérer les annulations, replanifications, remboursements en lien avec le client) Pourquoi nous rejoindre ? Dès ton arrivée, un programme de formation et d'accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique Tu travailleras sur un cycle de 5 jours/semaine, du mardi au samedi, de 9h à 18h (du mardi au vendredi et de 9h à 17h le samedi) Rémunération : 36 000 € brut annuel (fixe à 33 000€ et variables à 3 000€) Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner Convaincu que ce poste est fait pour toi ? - Échange avec Nancy, Chargée de recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble - Rencontre avec ton futur manager Damien, pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir et confirmer le match Le tout en CDI ! Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer ! Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth. * Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés #autoheroFR PROFIL :