Un bon coordinateur gestion des incidents N2 H/F est capable de combiner des compétences techniques avec une bonne dose de leadership, et surtout la capacité à gérer les situations stressantes. Lorsqu'un dysfonctionnement se produit, le coordinateur gestion des incidents veille à maintenir la productivité et la stabilité des opérations. Support Téléphonique : Il/ elle réceptionne des appels des clients et créer des tickets dans l'outil de ticketing pour chaque incident rapporté. Il/ elle fournit une assistance directe pour résoudre les problématiques rencontrées par les clients avec les logiciels. Gestion des Incidents : Il/ elle prend en charge à distance les incidents pour essayer de les résoudre, y compris les modifications de paramétrage ou les extractions de données nécessaires. Il/ elle actualise en temps réel les informations dans les tickets et clôture les incidents ou escalade au niveau supérieur (N3) en cas de problèmes majeurs. Télémaintenance : Le/ la Technicien(ne) Support N2 utilise des outils de télémaintenance pour prendre en charge et résoudre les incidents à distance. Il/ elle assiste les techniciens de déploiement dans l'aide au démarrage via des interventions à distance. Documentation et Reporting : Il/ elle maintient à jour une base de connaissances (wiki, fiches pratiques de support) pour faciliter la résolution des incidents. Il/ elle rédige des rapports permanents sur l'activité de support à destination du/ de la Responsable support et du/ de la Responsable support adjoint(e). Gestion des Astreintes : Il/ elle participe à un système de gestion des astreintes par roulement pour assurer un support continu aux clients. Déclaration et Suivi de Bugs : Il/ elle déclare les bugs identifiés via l'outil de ticketing et suit les procédures de validation avec le/ la Responsable support adjoint(e) pour leur résolution. Il/ elle assure un suivi et la mise en place de procédures diverses. Référent(e) Technique du Support N1 : Il/ elle est le/la Référent(e) Technique du Support N1 VOS QUALITES : * Expérience antérieure avec des incidents majeurs: niveau N2 requis * Excellente capacité de communication pour assurer une relation clients optimale * Bonne connaissance des bonnes pratiques et des systèmes de gestion des incidents (connaissance des bases de données et requêtes SQL) * Compétences de résolution de problèmes * Capacité de prise de décisions rapides et fermes * Compétences d'écoute et de synthèse Tous nos postes au sein de Cash Systèmes Industrie sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Question(s) de présélection: * Quel est votre niveau actuel de technicien(ne) support? N1/N2/N3? * Avez-vous une connaissance des bases de données et requêtes SQL? Lieu du poste : En présentiel