Descriptif du poste: Activus Group recherche un Technicien Support H/F Vous couvrez la capacité à prendre en charge les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat.) dans un environnement SI. Cela inclut la gestion des incidents, le suivi des tickets, la communication avec les utilisateurs, ainsi que l'escalade vers des équipes expertes si nécessaire. Vous aurez les missions suivantes :  * Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux. * Maintenir à jour les informations dans l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). * Communique de façon claire avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. * Assurer un reporting régulier de l'activité (volume, SLA, typologie d'incidents). * Gérer les tâches d'administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation). Profil recherché: Compétences attendues : Formation informatique BAC +2 Minimum  Expérience d'un an requis sur un poste similaire Bases d'administration systèmes  Connaissance des outils de supervision élémentaire Maitrise des outils de support (ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop)   Capacité de diagnostic rapide,  Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs