Nous recherchons pour le compte de notre client leader mondial d'instruments d'analyse avancés et de processus en ligne pour les laboratoires des secteurs comme la raffinerie, la pétrochimie, les biocarburants, l'environnement, les aliments et boissons, de la marine, en mer, sous-marin, et pharmaceutique.L'Assistant(e) administratif(ve) SAV assure la gestion administrative de service SAV. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec son équipe et collabore avec plusieurs services internes dans les cadres des RMA. Il/Elle travaille de façon autonome tout en suivant les procédures et process internes applicables. Certains documents contenant les informations techniques (tels que les devis) préparés par l'Assistant(e) Administratif(ve) sont validés par Coordinateur SAV. Assistant(e) administratif(ve) SAV communique les devis aux clients et les tient informés quant à la réception des appareils à réparer puis le retour des appareils réparés. ACTIVITES DE L'EMPLOI : - Elaborer, suivre et facturer les contrats de maintenance - Suivre et effectuer des échanges sous garanties - Faire des demandes d'expédition auprès des service Magasin et Logistique - Créer les work orders (bon de travail) - Suivre des RMA (autorisation des retours des pièces) en liaison avec le service Qualité - Préparer des devis pour les interventions hors contrat de maintenance - Suivre des commandes clients (réceptionner les commandes, en informer l'équipe) - Facturer les dossiers SAV hors contrat de maintenance - Gérer les stocks de pièces détachées du SAV (avant et après l'intervention des techniciens, inventaires réguliers des stocks) - Suivre des indicateurs liés au service (temps de réparation, frais d'expédition, satisfaction client.) - Gérer et suivre les plans de prévention clients (préparer la documentation nécessaire, en informer l'équipe SAV) - Organiser des évènements/ formations liés aux activités de service SAV