Il/elle assure l'exploitation et le maintien des conditions opérationnelles du réseau. Organisation au sein de la structure Rattaché(e) au Responsable Exploitation Réseau Missions Mission 1 : Prendre en charge les incidents techniques et applicatifs de niveau 2 - Prioriser le traitement des incidents en fonction des risques engendrés pour l'utilisateur final  - Détecter et qualifier les incidents escaladés par le support niveau 1 conformément au niveau de service défini  - Analyser l'impact technique  - Suivre les demandes au quotidien, Suivre les cas clients de bout en bout - Communiquer les alertes et risques Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production - Respecter les procédures qualités applicables - Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement  - Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes - Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires) - Réaliser les tableaux de bord Mission 3 : Gérer les changements liés aux offres - Respecter les procédures de validation des changements, et de la procédure planification - Maîtriser la réalisation des changements au catalogue de service - Suivre la planification et la réalisation - Assimiler les évolutions des offres pour être en mesure d'effectuer le traitement des demandes - Réaliser la production technique des offres réseau Savoir-faire - Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance - Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies XDSL), LAN, CISCO - Connaissances les protocoles TCP/IP, modèles OSI - Connaissances DNS, Proxy SQUID, Messagerie - Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement - Connaissances des méthodes de résolution de problème - Connaissances des outils de gestion d'incidents - Culture feedback Savoir-être - Sens du service, sens du client - Rigueur et organisation - Capacité à gérer le stress, à anticiper, disponibilité - Capacité d'analyse et de synthèse  - Capacités relationnelles, faire preuve de patience, d'écoute, de pédagogie,  - Goût du travail en équipe Formation - Bac+3 en informatique