En tant que Référent Garantie Mécanique, vous serez en charge de : Analyser et valider les réclamations de garantie : Évaluation technique des demandes de retour sous garantie, diagnostic des pannes et des défauts. Coordonner les processus de réparation et de remplacement : Organisation des interventions et suivi des réparations avec les ateliers et partenaires externes. Garantir la conformité des produits : Contrôle de la conformité des produits sous garantie aux normes techniques et qualité internes et externes. Établir des rapports techniques détaillés : Suivi des dossiers clients, rédaction de rapports de non-conformité, et gestion de la communication avec les clients. Amélioration continue des processus : Identification des opportunités d'amélioration pour le service après-vente et les politiques de garantie. Former et accompagner les équipes techniques : Support technique aux équipes de terrain et formation continue sur les bonnes pratiques de gestion de garanties. Gestion des relations fournisseurs et partenaires : Négociation et suivi des termes de garantie avec les fournisseurs, et gestion des retours auprès des fabricants. Formation : Bac +2 minimum en mécanique, génie mécanique, ou domaine similaire. Une spécialisation en qualité ou gestion de service après-vente serait un atout. Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative (minimum 3 à 5 ans) dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur [automobile, aéronautique, industrie lourde, etc.]. Compétences techniques : Maîtrise des procédés mécaniques, des systèmes complexes et des normes de qualité applicables aux produits sous garantie. Compétences organisationnelles et relationnelles : Rigueur, autonomie, sens du service client, esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes. Une première expérience dans un rôle de coordination ou de gestion d'équipe est un plus. Anglais : La maîtrise de l'anglais technique est un plus pour communiquer avec des fournisseurs internationaux.