Responsable réclamation et facturation H/F 69 - LYON 07
Offre n° 0550477
Responsable réclamation et facturation H/F
69 - LYON 07 - Localiser avec Mappy
Publié le 10 janvier 2025
Rattaché(e) à Christophe, Responsable de Service réclamations et facturation clients, vous êtes chargé(e) de piloter et manager deux équipes de 5 personnes chacune : Réclamation et Gestion Client Monétique (Facturation). L'équipe Réclamation s'occupe de la prise en charge, de l'analyse et du traitement des réclamations reçues des commerçants ou des banques clientes. Elle a pour vocation à participer à l'identification des anomalies et à l'amélioration continue des services de notre filière Univers des Commerçants. L'équipe Gestion Client Monétique a en charge la facturation des prestations univers des commerçants aux banques et a depuis récemment un rôle de garant pour l'ensemble des Unités d'Oeuvres. Elle intervient également sur les mécaniques de réversion, commissions d'apporteur d'affaires et pénalités, ainsi que dans le suivi des outils EasyBank, Net'AVEM et des Fiches Contacts banque. Vos missions seront les suivantes : Participer à des projets transverses impliquant les équipes managées: dispositif Qualité First ; satisfaction client /gestion des réclamations / amélioration continue ; sujets facturation, en particulier sur les nouvelles offres (garantir la capacité à facturer). Et de manière plus globale : - Assurer le pilotage opérationnel - Accompagner les collaborateurs - Gérer, développer et animer les ressources humaines Niveau Bac +3 en gestion / management / commerce -Expérience en management -Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : - Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques
Employeur
Groupe AVEM
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