Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents, liés à nos solutions retail, sur les aspects techniques et fonctionnels Intervention sur les infrastructures virtuelles : Gestion des liens télécoms - Maintenance des bases de données - Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms - Maintenance logiciel encaissement - Assistance à l'utilisation de nos solutions logicielles Gestion des incidents du diagnostic à leur résolution Etre le seul interlocuteur des utilisateur y compris en cas d'escalade Collaborer, au travers d'escalade, avec les ingénieurs supports et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaire à l'avancée des dossiers. Le périmètre technique est varié : matériel, réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, BGP, Fibre, radio), système (AD, Windows server 2008/2016, VMware), BDD (SQL Server 2008/2016). Vous disposez de 2 ans d'expérience dans un service support et est diplômé d'un Bac+2 en informatique Système et Réseau. Il a de bonnes connaissances sur les systèmes (Windows Serveur 2008/2016, SQL Server 2008/2016, VMware) et sur les réseaux (TCP/IP, SDSL, BGP, Fibre, Radio, ACL, VLAN, Firewalling). 2-3 ans