Description du poste : - Assurer l'accompagnement à distance des clients sur les services souscrits - Gérer les appels entrants concernant les problèmes de cartes bancaires et autres services - Proposer des solutions rapides et efficaces pour les oppositions de paiement - Participer activement aux sessions de formation continue pour améliorer vos compétences - Collaborer avec les équipes pour offrir un service optimal et organiser des échanges de planning Description du profil : - Expérience en relation client dans divers secteurs - Excellentes aptitudes à la communication et à l'écoute active - Capacité à gérer efficacement un volume élevé d'appels entrants - Maîtrise des outils numériques pour l'accompagnement à distance - Esprit d'équipe et flexibilité dans les horaires de travail - Formation en services financiers ou relation client fortement appréciée