POSTE : Animateur Qualite H/F DESCRIPTION : L'interface au quotidien entre le responsable qualité, le directeur d'agence et les autres services de l'agence pour tout ce qui touche à la qualité et au service client. Garant de la formalisation et du suivi des plans d'amélioration menés dans l'agence. Mission 1 - Customer service - Enregistrer les réclamations des clients - Enregistrer les litiges - Suivre les litiges - Répondre au réclamation client - Faire les plans d'action avec l'exploitation - Animer les plans d'actions - Construire les Kpis clients - Participer au réunion qualité client - Mission 2 - Animer et garantir la mise en place des procédures - Il reçoit et diffuse les nouveaux documents ou les documents modifiés. Il détruit les documents périmés. - Il s'assure que tout le personnel sédentaire dispose de l'accès au système Qualité/Environnement sur la base de données. - Il est garant de la bonne utilisation de la base « Suivi des actions engagées », en contrôle l'avancement, et alerte les responsables en cas de délais dépassés. - Il suit l'état des non-conformités et des réclamations, alerte l'agence en cas de délais de traitement dépassés. - Il prépare l'agence aux audits internes et externes. - Il formalise les plans d'actions suite aux audits internes, les enregistre dans la base de suivi des actions engagées et s'assure de leur avancement. - Il rassemble les informations du Tableau de bord Qualité et les transmet au service Qualité/Environnement - Il est moteur d'actions d'amélioration dans son agence. - Il forme les nouveaux embauchés sédentaires à la qualité et à l'accès aux procédures « Qualité-Sécurité-Environnement » sur la base de données partagées, et le personnel aux modifications du système qui le concerne. - Il encourage le Directeur d'Agence à animer des réunions qualité et lui propose un ordre du jour - Il signale au Responsable Qualité/Environnement les évolutions au sein de son agence qui lui semblent apporter des modifications au Système Qualité. - Il prend connaissance des actions de respect de l'environnement menées sur son site PROFIL : Profil recherché : - Sens du service client - Compétences en communication - Capacité à résoudre les litiges - Organisé et méticuleux dans la gestion des procédures - Esprit d'initiative et proactivité - Maîtrise des outils de suivi qualité - Capacité à animer des plans d'actions - Connaissance approfondie des normes qualité - Aptitude à coordonner les audits internes et externes - Engagement envers l'amélioration continue - Sensibilisation à l'environnement et au développement durable CDI Prise de poste à Mions Ref : 443anavne4