POSTE : Chargé de Relation Clients et Exploitation H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé de Relation Clients et Exploitation, voici vos missions : Interface et coordination : * Assurer la communication entre les équipes commerciales, les adhérents et les clients pour garantir une qualité de service optimale, * Coordonner les accords-cadres et leur déploiement auprès des gestionnaires locaux et des sous-traitants. Gestion des demandes et priorités : * Traiter les sollicitations (appels, emails) et confirmer leur prise en charge auprès des clients, * Identifier les urgences, prioriser les tâches et proposer des solutions en collaboration avec les parties concernées. Audits téléphoniques et relation client : * Réaliser des audits réguliers pour évaluer la satisfaction client et identifier des axes d'amélioration, * Analyser les retours clients et proposer des actions correctives ou préventives, * Développer une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et renforcer leur fidélité. Suivi opérationnel et amélioration continue : * Mettre à jour les dossiers et effectuer les relances nécessaires en cas de blocages, * Remonter les situations problématiques auprès du responsable d'exploitation afin de renofrcer la qualité du service. N/C PROFIL : Poste ouvert aux candidats en situation de handicap. Vous êtes titulaire du Bac ou d'un Bac +2 minimum et avez au moins une première expérience dans une fonction similaire (en planification d'interventions ou gestion d'exploitation transport par exemple). Vous êtes une personne curieuse, impliquée et rigoureuse. Vous travaillez de manière méthodique et respectez les délais fixés. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel à un niveau avancé, PowerPoint) et vous avez déjà travaillé avec un ERP.