Le profil intègre une équipe qui délivre des activités de Run Manager (RM) ayant la responsabilité de: * prendre en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (mail, outil de ticketing), * vérifier, qualifier, sassurer de la complétude et légitimité des demandes, orienter ou prendre en compte les besoins clients, * établir les demandes de changement ou de service, les coordonner avec les équipes dexploitation, suivre leur avancement en transparence avec le client et sassurer de leur réalisation * analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal * produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses SAVOIR-ETRE: rigoureux dans l'avancée de ses sujets, esprit analytique, bon relationnel oral et écrit, savoir rende compte, esprit de synthèse, méthodique et organisé. Profil candidat: Profil Habilitable car secteur sensible Ayant une très bonne connaissance de l'infrastructure et du RUN (Réseau, système, supervision...) Ayant une expérience significative en coordination d'infrastructure