Mieux nous connaitre Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. Description Nous recherchons pour notre magasin un(e) hôte(sse) d'accueil Rôle clé dans la relation client, vous contribuez à l'image de marque du magasin, votre dynamisme et votre sens du contact seront des atouts essentiels dans l'accueil de nos clients. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique et le renseignement du client dans le respect de la charte mise en place (sourire, amabilité, courtoisie). Vous aurez pour missions : - Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne - Connaître les procédures de remboursements et de retours marchandise - La gestion des avantages de notre carte fidélité - La location de véhicules - Connaître parfaitement l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances - Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence - Donner des explications claires et concises - Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle - Savoir effectuer des appels sonorisés - Informer son responsable en cas de problème - S'adapter aux différents profils de clientèle - Savoir garder son calme en toutes circonstances - Se tenir au courant des changements dans le magasin et mémoriser les informations - Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne. Profil Doté d'un excellent relationnel client, vous êtes rigoureux(se) et savez faire preuve d'initiative dans votre activité. Vous avez impérativement une expérience en accueil public/client d'au moins 2 ans.