- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Hauts-de-Seine
- Malakoff
- Détail de l'offre 0588355
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Hauts-de-Seine
- Malakoff
- Détail de l'offre 0588355
Expert·e Gestion d'Incident H/F 92 - MALAKOFF
Offre n° 0588355
Expert·e Gestion d'Incident H/F
92 - MALAKOFF - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 septembre 2024
POSTE : Expert·e Gestion d'Incident H/F DESCRIPTION : Rattaché.e à la DSI Centrale de Safran SA, le/la gestionnaire d'incident a pour mission de garantir le bon niveau de qualité de service et de sécurité des services en production en coordonnant : - Le suivi opérationnel des incidents traités par les infogérants ou en interne Safran en s'attachant à l'impact Business. Pour la réalisation de cette mission, le/la gestionnaire d'incidents s'appuie sur ses homologues infogérants et s'assure qu'ils remplissent leurs missions. Pour cela, il/elle s'appuie sur les indicateurs opérationnels. - Le suivi de PERFORMANCE (Reporting/Post Incident Review) et la vérification de la bonne adéquation des SLA des services par rapport aux impacts Incidents. - La communication sur Incident P1/Majeur. - L'enrichissement et le maintien opérationnel des bases de connaissance, processus, erreurs connues, etc. - La mise en place et évolution des indicateurs opérationnels nécessaires à sa mission. - De garantir que les incidents critiques sont pris au bon niveau de priorité par l'entité concernée. - L'amélioration de la qualité des services informatiques (notamment des temps de disponibilité des services) par la diminution des incidents et au besoin le passage en problème. - La coordination avec les gestionnaires de problème Groupe et analyse des incidents pour la demande d'ouverture de problèmes dans le respect du processus et des bonnes pratiques. - L'animation de la filière des gestionnaires d'incident du Groupe : communauté, ateliers d'amélioration via des modes opératoires et/ou niveau du processus Incidents. PROFIL : Diplômé.e d'une école d'ingénieur ou université Bac +5, vous justifiez au minimum de 5 ans d'expérience acquis au sein de grandes entreprises internationales et sur des infrastructures variés et complexes. Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'oral. Vous maitrisez les processus ITIL - la certification sera la bienvenue - vous avez une bonne connaissance de ServiceNow et la maîtrise du module Major incident est un plus. Vous saurez respectez les processus SAFRAN mis en oeuvre au sein de la DSI (ITIL) Vous faites preuve de pragmatisme, aimez travailler en équipe, avez un bon relationnel et savez vous adapter à votre interlocuteur (utilisateur/direction). Disponibilité, intégrité, confidentialité et traçabilité, une bonne gestion de la pression, pédagogie et diplomatie seront vos atouts pour la réussite dans ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Safran
Safran est un groupe international de haute technologie operant dans les domaines de l'aeronautique (propulsion, equipements et interieurs), de l'espace et de la defense. Sa mission : contribuer durablement un monde plus sr, o le transport aerien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implante sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'Euros en 2023, et occupe, seul ou en...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Technicien/ne support informatique (H/F)
INNOTHERA CORPORATE SERVICES - 94 - ARCUEIL
Dans le cadre d'un remplacement, le groupe INNOTHERA recherche un(e) Technicien/ne support informatique en CDI. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché/e au Responsable...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien(ne) habilitations informatique (H/F)
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES YVELINES - 78 - VERSAILLES
Contexte : La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la...
CDD - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien / Technicienne réseau informatique (H/F)
78 - VERSAILLES
Le poste proposé est au sein de la division assistance pour l'équipe réseau. L'équipe est composée de 4 personnes dont un encadrant. Les missions relevant de cette équipe sont : - l'installation, la...
CDD - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Technicien Informatique et Reseaux N2 - N3 -94 H/F
Connectt - 94 - FONTENAY SOUS BOIS
POSTE : Technicien Informatique et Reseaux N2 - N3 -94 H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un Technicien informatique et réseaux pour un de nos clients ASAP. Vous justifiez d'une première expérience...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Technicien Support de Proximité Anglais Conversationnel H/F
HELPLINE - 92 - MALAKOFF
POSTE : Technicien Support de Proximité Anglais Conversationnel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Malakoff (92) 2 techniciens support de proximité anglais...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
médecin travail H/F - EC21621
VILLE de LEVALLOIS-PERRET - 92 - LEVALLOIS PERRET
médecin travail H/F - EC21621 Le médecin du travail, en charge principalement du suivi des agents de la Collectivité, prévient toutes altérations de la santé des agents du fait de leur travail,...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Intégrateur de solutions de cybersécurité - (H/F)
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap - 92 - NANTERRE
Description de l'entrepriseLa tâche de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Technicien Support de Proximité IT Métier Tv H/F
HELPLINE - 92 - ISSY LES MOULINEAUX
POSTE : Technicien Support de Proximité IT Métier Tv H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux et actif dans l'univers des contenus, des médias et de la...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Technicien d'Exploitation Informatique H/F
PROvidence - 92 - NANTERRE
POSTE : Technicien d'Exploitation Informatique H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien d'exploitation informatique h/f à la Défense. Missions...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Technicien de Proximité H/F
SPIE ICS - 92 - MALAKOFF
POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens, vous assurez les interventions en proximité auprès d'utilisateurs en majorité VIP. - Réceptionner les...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)