EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires dans le cadre d'une formation en alternance un chargé des relations clients. Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences. Relation et satisfaction client Accueillir, conseiller et accompagner les clients (téléphone, email, face à face, outils digitaux) Répondre aux demandes, réclamations et assurer le suivi jusqu'à résolution Mesurer et améliorer la satisfaction client (enquêtes, indicateurs de performance, suivi qualité) Gestion commerciale Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation Participer aux campagnes de prospection et de relance commerciale Administration et reporting Suivre les dossiers clients, mettre à jour la base de données CRM Préparer et analyser des reportings (volume de contacts, taux de satisfaction, délais de traitement) Proposer des améliorations de processus et contribuer à l'optimisation de l'expérience client