Description du poste : En tant qu'adjoint(e) au service relation client, vous assurez l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des points de vente Superviser l'organisation de l'activité en maintenant le taux de service attendu Coordonner et gérer les plannings des collaborateurs, en intégrant absences et formations Former et accompagner de nouveaux collaborateurs pour garantir une intégration réussie Développer et évaluer les compétences des opérateurs lors des entretiens annuels Apporter un soutien lors des appels délicats et traiter les situations conflictuelles. Tout ce que vous devez savoir sur l'offre se trouve ici Contrat: CDI Salaire: 30000 euros /an Description du profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour occuper le poste de Superviseur (télévente) (F/H), alliant compétences managériales et relation client Posséder un diplôme Bac +2 en relation commerciale ou justifier d'une expérience équivalente d'au moins 5 ans Maîtriser les techniques de communication et de management afin de gérer efficacement une équipe Assurer la supervision et le pilotage des activités en garantissant le respect des procédures et délais Faire preuve d'un excellent relationnel et d'une grande capacité d'adaptation pour résoudre les situations complexes Utiliser avec aisance les outils informatiques tels que Movex et les WMS pour le suivi et l'analyse des indicateurs de performance Processus de recrutement Vous êtes passionné par ce domaine ? Nous aussi ! Postulez dès maintenant et laissez-nous vous montrer comment nous pouvons vous aider à atteindre votre plein potentiel grâce à un processus de recrutement transparent, efficace et