Description du poste : Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez à l'amélioration continue d'un service clé dans un environnement dynamique. Vos Missions sont les suivantes : 1/ Organisation de la Control Tower - Vous supervisez une équipe de trois personnes (2 sur site et 1 à distance), définissez leurs missions, leurs objectifs et les plannings. - Vous garantissez la disponibilité des moyens matériels - Vous planifiez et ajustez les activités de transport en respectant les conditions, les délais et les priorités fixés. - Vous veillez au respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité et des processus définis. - Vous assurez un haut niveau de qualité de service - Vous analysez les indicateurs de suivi, identifiez les écarts et proposez des solutions correctives tout ou d'amélioration continue. 2/ Management - Vous encadrez, motivez et accompagnez vos équipes dans leur développement professionnel. - Vous gérez le suivi des absences, la planification des heures supplémentaires, des visites médicales et des actions de formation. - Vous veillez à maintenir un climat social positif 3/ Relation Client - Vous garantissez la satisfaction des clients en veillant à la réalisation des engagements de service définis. - Vous supervisez la gestion des non-conformités et des réclamations. 4/ Suivi budgétaire et optimisation de la productivité - Vous pilotez les indicateurs de performance pour atteindre les objectifs de rentabilité et de productivité fixés dans le budget. - Vous participez activement à des projets d'amélioration continue. 5/ Gestion de projets et orientations stratégiques - Vous êtes l'interlocuteur principal pour le lancement de nouvelles activités ou de transformation des processus. - Vous rédigez les processus opérationnels et organisez les sessions de formation au niveaux outils. - Vous contribuez à la définition des orientations stratégiques et des objectifs, en collaboration avec les autres BU. Ce poste, basé à LESQUIN est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en supply chain, transport ou logistique et justifiez de 5 ans d'expérience, idéalement chez un transporteur. Vous maitrisez les opérations de transit maritime/aérien et/ou de transport routiers à l'international. Vous appréciez les outils IT (Power BI, EDI, pack Office) et avez une expérience en gestion de projets. Vous avez un très bon niveau d'anglais. Vous possédez un leadership affirmé, une grande pédagogie et une capacité à motiver vos équipes. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre orientation satisfaction client.