En véritable relais de la stratégie de l'entreprise, vous aurez un rôle central dans la gestion, l'animation des équipes, la performance commerciale et l'amélioration continue des services. Gestion & pilotage : Définir le budget annuel de l'agence et les indicateurs de performance avec la Direction Analyser les reportings d'activité (CA, marges, productivité, ventes.) et mettre en place des plans d'actions correctives Suivre les contrats, le développement du portefeuille, et les résultats opérationnels Qualité & satisfaction client : Veiller à la satisfaction clientèle et au respect des engagements en termes de qualité et délais Suivre l'obtention et le maintien des certifications (PG, Qualigaz, Qualipac, Qualibois, etc.) Gérer les litiges, contentieux et dossiers sensibles Exploitation & commerce : Assurer une veille concurrentielle Suivre la planification des interventions et assurer la coordination opérationnelle Représenter Mon Atout Énergie auprès des acteurs de la filière et promouvoir l'entreprise Management & RH : Animer la stratégie de l'entreprise à l'échelle de l'agence Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences Identifier les besoins en formation, conduire les entretiens annuels/professionnels, assurer le suivi disciplinaire Participer aux recrutements, à l'intégration et à la gestion du quotidien (congés, heures, absences.) Communication interne : Garantir une communication fluide et bienveillante entre les pôles, agences et services Suivre les retours terrain, les dossiers SAV, et coordonner la gestion des réclamations Vous disposez d'expérience confirmée en gestion d'équipe, pilotage d'activité et management transversal Vous avez de solides compétences en gestion budgétaire, analyse de performance et animation stratégique Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre rigueur, et votre leadership La connaissance du secteur de l'énergie ou du bâtiment est un plus Votre métier a de l'avenir, et chez nous, il en a un beau Pourquoi rejoindre Atout Groupe ? - Des formations techniques grâce à notre centre de formation interne - De vraies perspectives d'évolution (mobilité hiérarchique, transversale, géographique) - Une entreprise en pleine croissance dans le Grand Ouest Le processus de recrutement : - Un échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour comprendre votre projet professionnel - Un entretien en agence pour rencontrer vos futurs collègues - La contractualisation de votre arrivée chez nous ! Rémunération et avantages : - Salaire: en fonction de vos compétences et expériences - Autres rémunération: 2 primes (juin et décembre) - Avantages: Ticket restaurant, valeur de 10.50€ dont 60% pris en charge par l'entreprise + Mutuelle également pris en charge à 67% par l'entreprise. CSE.