Descriptif du poste: Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans l'achat et la revente de logiciel pour le domaine de la pharma, un.e formateur logiciel. Mission principale : Former les clients à l'utilisation du logiciel pour garantir une prise en main optimale et fournir une assistance efficace en cas de besoin via la hotline. 1. Formation clients * Animer les sessions de formation lors du démarrage du logiciel chez les * nouveaux clients. * Former les collaborateurs des clients sur les fonctionnalités du logiciel, y * compris les mises à jour. * Adapter les formations aux besoins spécifiques des clients. 2. Support et assistance * Répondre aux appels hotline pour diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'utilisation du logiciel. * Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes et leur fournir * des solutions pédagogiques. 3. Documentation et amélioration continue * Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques et les guides utilisateurs. * Recueillir les retours des clients pour proposer des améliorations au logiciel et aux formations. * Collaborer avec l'équipe technique pour remonter les problèmes récurrents identifiés. Voici vos futurs indicateurs de performance : * Taux de satisfaction des clients après formation. * Temps moyen de résolution des incidents via hotline. * Nombre de formations réalisées par mois. * Nombre de démarrage réalises par mois. Profil recherché: * Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement un logiciel métier. * Excellentes capacités pédagogiques et relationnelles. * Organisation et gestion des priorités. Qualités personnelles : * Patience et sens de l'écoute. * Rigueur et adaptabilité. * Proactivité et esprit d'équipe.