Description du poste : Au sein d'une équipe, vos missions principales sont : - Gestion de la relation client et administration de la Banque en ligne - Créer et mettre à jour les abonnements clients dans le respect de l'engagement de traçabilité et le maintien d'une piste d'audit rigoureuse. - Promouvoir le service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offres dématérialisées favorisant l'autonomie du client - Gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients - Assurer/Relayer la communication aux clients en relation avec les acteurs des services concernés - Assistance technique au téléphone (hotline) en traitant les appels des clients ou chargés de clientèle - Accompagner les interlocuteurs dans leur appropriation de l'outil - Analyser les anomalies ou difficultés rencontrées - Gestionnaire bancaire : réalisation de tâches diverses de gestion bancaire - Chantiers transverses de l'unité ou du service (optimisation des process, plan d'actions satisfaction client, rédaction de fiches pédagogiques..). Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 année sur un poste similaire. Le poste requiert une appétence pour les outils informatiques et une forte sensibilité à la prise en compte des besoins des utilisateurs et à la qualité de la relation client. Le sens du service rendu au client, avec notamment des qualités de communication et de pédagogie. Le goût du travail en équipe et de la rigueur sont attendus. Une connaissance de l'environnement internet et des outils bureautiques (Word, Excel) Une volonté d'approfondir les questions posées par les clients et une appétence pour la résolution des problèmes.