Description du poste : Votre mission Dans le cadre du développement de notre pôle Administratif et Relation Client, nous recherchons plusieurs formateurs et formatrices à distance pour animer notre formation Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - RNCP41239 .Votre rôle sera de concevoir et animer des formations en visioconférence , d'assurer le suivi pédagogique individualisé des apprenants et d' évaluer les compétences acquises , dans le respect des exigences Qualiopi. Vos responsabilités Concevoir l'action de formation***Définir le profil des apprenants à distance et adapter les contenus * Définir des objectifs pédagogiques clairs et opérationnels * Respecter les normes du Référentiel National Qualité (Qualiopi) * Préparer et structurer vos interventions Créer les supports pédagogiques***Concevoir des supports numériques adaptés (slides, mises en situation, jeux de rôle, quiz) * Intégrer des cas concrets liés à l'accueil physique et téléphonique * Utiliser les outils de formation à distance (Teams, LMS, émargement) Animer les sessions de formation***Dispenser les cours en visioconférence de manière dynamique et engageante * Maintenir l'interaction et la motivation des apprenants * Transmettre les compétences clés du métier Accueil physique et téléphonique des publics Gestion administrative courante (courriers, dossiers, classement Techniques de communication professionnelle Gestion des situations difficiles et relation client Utilisation des outils bureautiques et numériques Organisation et gestion des priorités Évaluer les acquis***Mettre en place des évaluations régulières (QCM, cas pratiques, mises en situation) * Organiser et corriger les examens blancs * Préparer les apprenants à la certification RNCP Contribuer à l'amélioration continue***Analyser vos pratiques pédagogiques * Proposer des axes d'amélioration * Participer aux bilans pédagogiques et aux jurys si nécessaire Compétences attendues***Excellente communication orale et écrite * Maîtrise de l'animation de groupes à distance * Sens du service et orientation client * Capacité à gérer des situations variées (accueil, tension, imprévus) * Pédagogie active et concrète * Organisation, rigueur et autonomie Description du profil : Profil recherché***Diplôme : Bac+2/3 minimum en gestion administrative, secrétariat, relation client ou équivalent * Expérience : Minimum 5 ans en accueil, assistanat ou gestion administrative * Expérience en formation (idéalement à distance) * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook Maîtrise des outils numériques de formation (Teams, LMS, outils interactifs...)