Descriptif missionQui sommes-nous ? La Business Unit Data Services propose, à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère ,de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée). Tes missions : - Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de « ticketing » ainsi que l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization), - Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris, - Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service, - Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services, - Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145, - Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services, - Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées, - Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.