Gouvernant général (H/F) Elior Services est une filiale d'Elior Group et un acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management. Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l'environnement de ses clients. Ces entités sont des acteurs majeurs dans leur domaine : * Elior Santé, leader sur son marché, est l'unique société en France spécialisée dans le bio nettoyage et les services hôteliers sur le marché de la santé et du médico-social ; * Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce marché très concurrentiel et intervient dans des environnements variés. Rejoindre Elior Services, c'est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents ! Description du poste Le Gouvernant supervise et anime les prestations de son site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Il s'assure également l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales. Tâches -Veille à assurer un bon relationnel avec le client -Traite les demandes ou réclamations du client -Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site -Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site -Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site -Réalise les entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise -Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés -Développe les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le gouvernant d'étage -Saisi la gestion des temps et absences ou transmet les feuilles de pointages à son responsable -Contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail Compétences -Mobiliser et fédérer les équipes -Développer les compétences et les talents -Porter attention à ces collaborateurs -Favoriser la coopération et la solidarité entre services -Promouvoir nos savoir faire -Connaitre le processus qualité -Avoir des bases en droit social Autres informations Horaire de travail : 35H Lieu de travail : Hôtel Renaissance à Bordeaux (33) Pour candidater, merci de nous faire parvenir votre CV. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 15,03€ par heure Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 20/01/2025